定制产品弄错款式装修延期半年未完工!桔至生活:可站在第三方角度调解
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2022年6月,王女士有一套50多平米的公寓需要装修,在位于阳光百货的桔至生活店内,与喜鹊装饰签订装修施工合同。按照合同2022年7月29日开工装修,2022年9月29日完工。截至目前,工期已延期半年,装修仍未完工。
“整个工期,喜鹊装饰以很多理由延误工期,很多流程都是一遍遍地催着干,施工进程表一直不给。当时交了首付款后,电工有半个月几乎没施工,喜鹊装饰监工不到位,导致工期拖延。”4月10日,王女士告诉半岛全媒体记者,目前定制的木门、地板、卫生间的马桶和隔断推拉门等项目未施工完毕。
按照合同,装修款共82800元,首期款交65%装修款,工期过半需要付30%装修款,但由于对喜鹊装饰的实施工程质量担忧,协商后先付了一半中期款,即15%装修款,等对方把施工时间表和剩余材料等送至现场后,再按照约定现场支付工程进度款。“我已交装修款的80%,木制作的门、马桶等都没有送到,协商过多次也没有进展。”
此前,记者来到施工现场发现,榻榻米已安装完,有一处缺少踏步板,并安装了双联动推拉门。另外, 艺术漆已完工,地上放着木地板材料未铺装,卫生间的地砖墙砖已铺完。
为了装修效果好,王女士花一万多元找了专业设计师出的装修效果图。“喜鹊装饰曾承诺最终效果会跟效果图一样,但最终装修效果和质量差别大。”王女士介绍说,定制的榻榻米应该安装三联动推拉门,却给安装成了双联动推拉门;榻榻米的踏步板缺了一个下返边,已经拿回去厂家返修;墙面艺术漆有一部分没处理好,卫生间瓷砖的美缝做得也不好。
“喜鹊装饰的装修费比其他装修公司的报价高了两万元,我就是看中了桔至生活的品质才选了这家,桔至生活的销售人员曾说是他们的装修公司,没想到最终定制的木作根本不是桔至生活的。”王女士表示,最终定制的木制作质量与预算标准差别大,鉴于装修公司之前的服务,已对喜鹊装饰失去信任,希望结算已完工项目并退款。
4月10日,记者联系到青岛喜鹊装饰设计工程有限公司,该公司赵总表示按照合同,客户应该交清中期款之后才能施工,工期已过半,之所以停工是因为中期款还没有付齐。
定制的木门生产厂商已经制作,木地板已经送到,还剩一些安装项目,再有一个周就能安装完。
关于推拉门安装成双联动,赵总解释说安装工人出发的时候带错了,到现场一看能装上就给安装了。“这件事都已经协调好了,我们把要安设和改进的地方都已经在工厂弄好了,定制工厂都需要全款下单安装,现在客户的中期款不付清就要求完工不合适。”至于为何定制木作不是桔至生活的,赵总表示当时跟客户说过桔至生活的柜子做不了,所以用的现在的厂家。
关于工期延期,赵总表示去年因为不可抗力造成了延期,前期由于我们自己的问题造成的延期,可根据合同规定来赔偿。
对于此事,桔至生活工作人员谭经理表示喜鹊装饰此前是桔至生活的合作方,签有租赁合同,现在已经被清退出去了,还有部分押金在这里。喜鹊装饰有责任对桔至生活的客户来维护和售后跟踪,现要求喜鹊装饰推进工程项目施工和客户的赔偿。喜鹊装饰的答复是要求客户把中期款付清,他们愿意把工程完工。
“现在双方反馈的信息差很大,建议一起到消协做沟通调解,但双方都不愿意去弄。我们肯定是站在第三方的角度,给双方协调处理问题,我们也不推脱责任,要尽好我们的义务,维护品牌形象。”
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